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    消费无小事。守护好冠云平遥牛肉的口碑和品质,冠云人义不容辞—— “护牌司令”李绍堂

    时间:2018-06-11 16:15来源:山西日报 作者:李 姝 点击:

      2016年夏天,在太原火车南站,一位操着外地口音的女士走进冠云平遥牛肉经销店。这位女士生气地抱怨着:这次买的平遥牛肉口味和肉质不理想,强烈要求退货。

      店员拿起牛肉外包装仔细看了看,将情况向销售公司经理李绍堂说明并请示后,耐心地解释到:“大姐,您拿的不是我们冠云牌的平遥牛肉,有‘冠云’商标的才是我们的产品。您是平遥牛肉的顾客,就是我们的上帝,我们送您一袋‘冠云’牌平遥牛肉品尝,希望能表达我们的歉意。”

      “又不是我们‘冠云’的牛肉,我们为什么要代人受过?”

      李绍堂这样向员工解释:董事长雷秉义经常说,“冠云”就是平遥牛肉,作为平遥牛肉品牌的重要成员,绝不能让客户对平遥牛肉失望。金杯银杯不如老百姓的口碑,守住平遥牛肉的金字招牌才是最重要的。

      李绍堂,山西省平遥牛肉集团有限公司销售公司经理,同时也是冠云牌牛肉售后服务总监。3年来,在李绍堂的带领下,销售公司已逐步成长为一个及时反馈顾客与市场信息、灵活应对顾客及市场对产品的认知度、迅速捕捉顾客的合理化建议、了解广大消费者喜好的高素质团队。目前公司取得了年度销售额近7亿元的好战绩。

      平遥牛肉集团有限公司的销售区域分6大区、32个销售办事处,实现了省内县级以上(包括县级)城市全覆盖,华北地区地级城市全覆盖;山东、辽宁、陕西、上海、广东、云南、海南、重庆等地销售情况也逐年增长。实现线上线下一体化,在天猫、京东等电商平台搭建冠云平遥牛肉旗舰店,构成了冠云完整的市场销售体系。

      “尊重客户,理解客户,提供最优质的服务,做永远的合作伙伴。”这是李绍堂一直坚持和倡导的服务理念。“诚信为本,才能成就品牌。”说起销售行当里的“工匠”精神,李绍堂感触颇深。

      2017年临近春节时,一位福建客商实地参观了山西省平遥牛肉集团有限公司后,预订了一批产品。产品数量并不多,但由于第一次合作,客户很谨慎,屡次强调一定要按期完成生产并及时送达福建。

      公司如期完成生产通知物流装货发出时,不巧碰上了天降大雪,物流停发,就是紧急启动物流汽运也无法如期送到客户的手中。

      “按照合同,由于客观原因而无法按时交货时,公司可以免责。如果迟到几天,对方就可能遭受损失。”李绍堂当即决定快递空运到福建。物流汽运改为快递空运,运输成本无疑会大大增加,但是本着诚实守信、认真负责的信条,货物如期送到了客户手中。

      投之以桃,报之以李。福建客商知道这个“小插曲”后,把接下来的几笔大业务都放心地交给了冠云,从此双方建立了长期稳定的合作关系。

      “生产的是质量,经营的是诚信”,李绍堂经常把雷秉义的话挂在嘴边:“消费者的事儿没有小事,守护好冠云平遥牛肉的口碑和品质,冠云人义不容辞!” 李 姝

    (责任编辑:王瑞雨)
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    ·太原市宁化府益源庆醋业有限公司
    ·山西省平遥牛肉集团有限公司
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